Bu İade Politikası, Begenievi üzerinden verilen ve hizmet sağlama sürecini içeren siparişler için geçerlidir. Kullanıcılar, sipariş vererek aşağıdaki koşulları kabul etmiş sayılırlar.

1. Genel Teslimat ve İade Şartları

1.1. Ortalama Teslimat Süresi: Siparişlerin tamamlanması için ortalama teslimat süresi 7 (yedi) gündür. Bu süre, siparişin onaylanmasını takip eden ilk iş günü itibarıyla başlar.

1.2. Süre Tamamlanmadan Yapılan İade Talepleri: Siparişin teslimat süresi olan 7 gün tamamlanmadan önce yapılan iade talepleri, hizmetin devamlılığı ve operasyonel süreçlerin yönetimi nedeniyle olumlu karşılanmayacaktır. Müşterinin, siparişin tamamlanması için bu sürenin dolmasını beklemesi gerekmektedir.

1.3. Tamamlanan Siparişler: Teslimat süresi sonunda veya daha erken tamamlanan siparişler için iade yapılmaz.

2. İade Taleplerinin Kabul Edilmeyeceği Durumlar (Kullanıcı Kaynaklı Hatalar)

2.1. Hesap Kapanması/Engellenmesi: Sipariş verilen sosyal medya hesabının, hizmetin verilmesi sürecinde müşterinin kendi eylemleri veya sosyal medya platformunun belirlediği diğer sebeplerle (platform kurallarını ihlal, spam aktivite, vb.) kapanması, dondurulması veya kısıtlanması durumlarında herhangi bir şekilde iade talebi kabul edilmeyecektir. Müşteri, hesap güvenliğinden ve platform kurallarına uygunluğundan kendisi sorumludur.

2.2. Hesap Bilgilerinin Yanlış Verilmesi: Sipariş sırasında hesap adının veya gerekli diğer bilgilerin yanlış, eksik veya hatalı verilmesi nedeniyle siparişin teslim edilememesi durumunda iade yapılmaz.

2.3. Hesap Gizliliği: Sipariş edilen hizmetin gerektirdiği durumlarda hesabın gizliliğinin (gizli/private hesap) açılmaması veya teslimat süresince hesabın tekrar gizliye alınması durumunda iade yapılmaz.

3. İade Taleplerinin Kabul Edileceği Durumlar (Begenievi Kaynaklı Hatalar)

3.1. 7 Gün Sonunda Teslimatın Başlamaması: Siparişin onaylanmasını takip eden 7 (yedi) günlük ortalama teslimat süresi dolmasına rağmen Begenievi'nin herhangi bir hizmete başlamadığı veya teslim edemediği kanıtlanırsa, müşteri iade talebinde bulunabilir. Bu durumda, inceleme sonucunda iade işlemi gerçekleştirilir.

3.2. Hizmetin Tamamen Farklı Sunulması: Sipariş edilen hizmet ile teslim edilen hizmetin türü veya miktarı arasında Begenievi kaynaklı kabul edilemez bir farklılık olması durumunda kısmi veya tam iade değerlendirilebilir.

4. İade İşlemi ve Süreci

4.1. İade talepleri yalnızca info@begenievi.com adresi üzerinden yazılı olarak kabul edilir.

4.2. İade talepleri, ekibimiz tarafından incelendikten sonra, kabul edilmesi halinde iade ödemesi [Belirlenen Süre, örneğin 7-14 iş günü] içinde gerçekleştirilir.

4.3. İadeler, siparişin ilk yapıldığı ödeme yöntemi kullanılarak yapılır.